Условия возврата и обмена

Уважаемые покупатели! Прежде чем оформить заказ, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата и обмена товара. Это поможет избежать недоразумений.

1. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента получения, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Однако, обратите особое внимание на следующие условия, характерные для товаров:

• Товар, изготовленный на заказ: Если товар изготавливалась специально под ваши индивидуальные размеры, дизайн-проект или по индивидуальному эскизу, возврат такого товара надлежащего качества невозможен. (Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

• Товар надлежащего качества из наличия: Если вы приобретаете товар из складских остатков (типовой размер), возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  • Товар не была в употреблении (отсутствуют следы воды, сколы внутри чаши от использования, царапины).

  • Сохранен товарный вид (нет повреждений упаковки, пленки, если она была).

  • Сохранены все заводские ярлыки и пломбы.

  • Имеется документ, подтверждающий покупку (чек или накладная).

• Расходы на доставку: При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки (как первоначальной, так и обратной) покупателю не возвращается и оплачивается покупателем самостоятельно.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили в товаре недостатки (брак, сколы, несоответствие заявленным характеристикам), вы имеете право:

1. Потребовать замены на товар этой же марки.

2. Потребовать замены на такую же модель другой марки с перерасчетом цены.

3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (ремонта).

5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Важные нюансы при возврате брака:

• Для возврата необходимо составить акт о возврате или написать заявление с описанием дефекта (приложите фото/видео, если дефект внешний).

• Мы проводим проверку качества товара (экспертизу). Если экспертиза подтвердит, что брак производственный, мы вернем вам деньги в полном объеме, включая стоимость доставки.

• Если экспертиза выявит, что повреждения возникли в результате неправильной транспортировки, хранения или эксплуатации (в т.ч. неправильного монтажа), возврат средств не производится, а стоимость экспертизы оплачивается покупателем.

3. Процедура возврата

Чтобы оформить возврат, вам необходимо:

1. Связаться с нами любым удобным способом (телефон/email/мессенджер) и сообщить о своем решении.

2. Заполнить заявление на возврат (бланк предоставим по запросу).

3. Отправить товар нам транспортной компанией (для возврата качественного товара за свой счет).

4. Дождаться получения, проверки и подписания акта возврата.

Сроки возврата денежных средств:
После получения товара и подписания всех документов, мы вернем деньги в течение 5-10 рабочих дней на ту карту или счет, с которого была произведена оплата.

4. Контакты для вопросов по возврату

Если у вас остались вопросы, обязательно напишите или позвоните нам до покупки, чтобы мы могли вас проконсультировать и подобрать идеальный вариант, который не придется возвращать!

• 8(800)-333-05-90

• info @ kupeli-plazar.ru